Questions fréquentes.
Tout sur Betriebli et ses produits – en bref et en toute franchise.
Général
Dois-je utiliser les quatre produits ?
Non. Chaque produit fonctionne de manière autonome. Vous pouvez commencer avec un seul, par exemple Bookalina, et ajouter les autres plus tard. Ils se connectent en un clic.
Pour quelles entreprises Betriebli est-il conçu ?
Pour les entreprises qui travaillent avec des gens : coiffeurs, esthétique, physio et massage, auto-écoles, locations, taxis, restaurants et magasins. Partout où rendez-vous, téléphone, clientèle et caisse se rencontrent.
Comment les produits fonctionnent-ils ensemble ?
Talkalina réserve directement dans Bookalina par téléphone, Bookalina transmet à Sendalina les contacts avec consentement et les rendez-vous, et les paiements en ligne passent par Cassalina. La connexion se fait dans Bookalina sous « Intégrations », en un clic.
Dans quelles langues Betriebli est-il disponible ?
Le widget de réservation, les e-mails à votre clientèle et les interfaces de Bookalina, Sendalina et Cassalina existent en allemand, français, italien et anglais. Talkalina comprend en plus le suisse allemand.
Puis-je connecter Betriebli à d’autres programmes ?
Oui. Bookalina dispose d’une application Zapier et d’une API publique pour relier réservations, clients et blocages à des milliers d’autres applications.
Démarrage & prix
Combien de temps dure la mise en place ?
Votre entreprise est généralement opérationnelle en quelques jours. Nous nous chargeons de la mise en place et montrons tout personnellement à vous et à votre équipe.
Combien coûte Betriebli ?
Cela dépend des produits dont vous avez besoin et de la taille de votre équipe. Lors d’un premier entretien, nous regardons cela ensemble et vous faisons une offre claire.
Puis-je d’abord essayer Betriebli ?
Oui. Nos entreprises de démonstration Kamm & Kante et Glut & Gabel sont visibles en direct à tout moment, avec réservation d’essai. Pour votre propre entreprise, nous vous créons volontiers un compte de test.
Puis-je garder mon site web actuel ?
Bien sûr. Le widget de réservation Bookalina s’intègre dans n’importe quel site avec deux lignes de code, que ce soit Wix, WordPress ou un site sur mesure. Il existe aussi une page de réservation dédiée avec son propre lien.
Reprenez-vous mes données existantes ?
Nous vous aidons. Nous configurons prestations, équipe et horaires pour vous, et les listes de contacts peuvent par exemple être importées dans Sendalina en fichier CSV.
Bookalina
Comment Bookalina évite-t-il les doubles réservations ?
Chaque rendez-vous est vérifié par personne, salle et appareil – même si deux personnes réservent en même temps. Dans l’agenda, vous pouvez surréserver volontairement, mais seulement après confirmation.
Ma clientèle peut-elle choisir la personne ?
C’est vous qui décidez : la clientèle choisit une personne ou « peu importe », le système attribue automatiquement, ou les rendez-vous arrivent dans la colonne « Non attribué » et vous les répartissez.
Comment fonctionnent les cours et les listes d’attente ?
Vous définissez places, délai d’inscription et liste d’attente par cours, aussi en série avec plusieurs dates. Si une place se libère, la personne suivante est inscrite automatiquement.
Ma clientèle reçoit-elle des rappels ?
Oui. Après la réservation, une confirmation avec fichier calendrier, un rappel la veille et une information à chaque modification – toujours dans la langue de la réservation.
Les clients peuvent-ils gérer eux-mêmes leurs rendez-vous ?
Oui. Via le lien de la confirmation ou dans l’espace client, ils voient leurs rendez-vous, annulent et vous écrivent. La connexion se fait avec un code par e-mail, sans mot de passe.
Puis-je aussi louer des salles ou des appareils ?
Oui. Avec les locations, vous proposez des forfaits avec durée et prix, par exemple pour vélos, salles ou appareils – avec remise par une personne de votre équipe si vous le souhaitez.
Bookalina Gastro
Bookalina existe-t-il aussi pour les restaurants ?
Oui. Avec Bookalina Gastro, vos clients réservent leur table en ligne ou par téléphone. Vous planifiez vous-même salles, tables et horaires de service, et avec Cassalina vous encaissez à table ou au comptoir.
Comment gérer les grands groupes ?
À partir d’une taille de groupe que vous fixez, les clients ne peuvent qu’envoyer une demande en ligne. Vous la voyez dans la liste et confirmez ou refusez en un clic.
Puis-je proposer deux services par soir ?
Oui. Vous définissez les horaires de service par jour de la semaine, par exemple deux services le vendredi et le samedi. Les jours spéciaux et les vacances ont leurs propres entrées.
Mon équipe voit-elle les allergies des clients ?
Oui. Les clients indiquent allergies et notes lors de la réservation, ou vous les saisissez dans le fichier clients. Elles apparaissent dans la liste du jour et sur le plan de salle.
Talkalina
Talkalina comprend-elle vraiment le suisse allemand ?
Oui. Talkalina comprend le suisse allemand et répond en allemand standard, en français, en italien ou en anglais – selon la langue de l’appelant.
Comment Talkalina sait-elle quoi dire ?
De votre site, de vos documents comme les listes de prix et de votre offre dans Bookalina. Elle connaît immédiatement les changements dans Bookalina. Dans l’éditeur, vous testez tout avant la mise en service.
Que se passe-t-il si Talkalina ne peut pas répondre à une question ?
Elle le dit honnêtement et note une demande de rappel. Vous la trouvez dans votre liste avec numéro et demande.
Puis-je tester Talkalina avant la mise en service ?
Oui. Dans l’éditeur, vous appelez votre accueil directement dans le navigateur ou discutez avec lui – avec la même voix et les mêmes connaissances que lors de vrais appels.
Sendalina
D’où viennent les contacts dans Sendalina ?
De Bookalina : qui coche « Recevoir la newsletter » lors de la réservation arrive automatiquement dans Sendalina. S’y ajoutent les inscriptions via votre formulaire sur le site, et vous importez les listes existantes en CSV.
Sendalina est-il conforme à la protection des données ?
Oui. Chaque consentement est enregistré avec date et origine, les désinscriptions sont prises en compte immédiatement et renvoyées à Bookalina. Les données sont en Suisse.
Qu’est-ce que l’automatisation « Après le rendez-vous » ?
Un e-mail envoyé automatiquement après un rendez-vous dans Bookalina – par exemple un remerciement, une demande d’avis ou une invitation au prochain rendez-vous.
Combien d’e-mails puis-je envoyer ?
Largement assez pour les newsletters d’une PME. Pour préserver la délivrabilité et la réputation de votre adresse d’expéditeur, il existe des limites quotidiennes par compte, que nous adaptons si besoin.
Cassalina
De quel matériel ai-je besoin pour Cassalina ?
Une tablette ou un ordinateur avec navigateur et, pour les paiements par carte sur place, un terminal SumUp. Vous couplez la caisse une fois avec un code, puis chacun se connecte avec son PIN.
Que se passe-t-il si Internet tombe en panne ?
Vous continuez à encaisser en espèces. Les ventes sont enregistrées sur l’appareil et envoyées avec le numéro de ticket définitif dès que la connexion revient.
Comment fonctionnent les acomptes contre les no-shows ?
Pour chaque prestation, vous décidez si le paiement en ligne est obligatoire, facultatif ou désactivé. Le créneau est réservé 15 minutes et confirmé après le paiement. En cas d’annulation à temps, le remboursement est automatique.
Cassalina fonctionne-t-elle pour les restaurants et les magasins ?
Oui. Cassalina a sa propre interface pour la restauration avec plan de salle, commandes et bons de cuisine, et une pour le commerce avec articles, stock et remises.
Ai-je besoin de Cassalina pour les paiements en ligne dans Bookalina ?
Oui. Bookalina traite les paiements en ligne via Cassalina. Vous connectez le prestataire de paiement – SumUp ou Stripe – une seule fois dans Cassalina.
Protection des données & sécurité
Où mes données sont-elles stockées ?
Les données de Bookalina, Sendalina et Talkalina sont hébergées dans des centres de données à Zurich, celles de la caisse Cassalina à Francfort. Les accès sont séparés par entreprise et les connexions peuvent être protégées par une authentification à deux facteurs.
Qui voit quoi dans mon équipe ?
Les propriétaires voient tout, les collaborateurs seulement l’agenda et la clientèle. Qui quitte l’équipe est bloqué immédiatement.
Comment me protégez-vous des fausses réservations ?
Avec une protection invisible contre les bots, des limites par appareil et adresse et une alerte en cas de nombre suspect de réservations. Vous pouvez bloquer des personnes dans le fichier clients.
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