Domande frequenti.
Tutto su Betriebli e i suoi prodotti – in breve e con sincerità.
Generale
Devo usare tutti e quattro i prodotti?
No. Ogni prodotto funziona in modo indipendente. Puoi iniziare con uno, per esempio Bookalina, e aggiungere gli altri più tardi. Si collegano con un clic.
Per quali attività è pensato Betriebli?
Per attività che lavorano con le persone: parrucchieri, estetica, fisioterapia e massaggi, scuole guida, noleggi, taxi, ristoranti e negozi. Ovunque si incontrano appuntamenti, telefono, clientela e cassa.
Come lavorano insieme i prodotti?
Talkalina prenota al telefono direttamente in Bookalina, Bookalina passa a Sendalina i contatti con consenso e gli appuntamenti, e i pagamenti online passano da Cassalina. Li colleghi in Bookalina alla voce «Integrazioni» con un clic.
In quali lingue è disponibile Betriebli?
Il widget di prenotazione, le e-mail alla tua clientela e le interfacce di Bookalina, Sendalina e Cassalina sono disponibili in tedesco, francese, italiano e inglese. Talkalina capisce anche lo svizzero tedesco.
Posso collegare Betriebli ad altri programmi?
Sì. Bookalina ha un’app Zapier e un’API pubblica, con cui colleghi prenotazioni, clienti e blocchi a migliaia di altre app.
Inizio e prezzi
Quanto dura la configurazione?
Di solito la tua attività è pronta in pochi giorni. Ci occupiamo noi della configurazione e mostriamo tutto di persona a te e al tuo team.
Quanto costa Betriebli?
Dipende dai prodotti che ti servono e da quanto è grande il tuo team. In un primo colloquio lo vediamo insieme e ti facciamo un’offerta chiara.
Posso provare Betriebli prima?
Sì. Le nostre attività demo Kamm & Kante e Glut & Gabel si possono vedere dal vivo in ogni momento e provare a prenotare. Per la tua attività ti creiamo volentieri un account di prova.
Posso tenere il mio sito attuale?
Certo. Il widget di prenotazione di Bookalina si integra in qualsiasi sito con due righe di codice, che sia Wix, WordPress o fatto su misura. In alternativa c’è una pagina di prenotazione con un proprio link.
Riprendete i miei dati esistenti?
Ti aiutiamo noi. Configuriamo per te servizi, team e orari, e gli elenchi di contatti si possono importare in Sendalina, ad esempio come file CSV.
Bookalina
Come evita Bookalina le doppie prenotazioni?
Ogni appuntamento viene verificato per persona, sala e attrezzatura – anche se due persone prenotano nello stesso momento. Nel calendario puoi sovrapprenotare di proposito, ma solo dopo una conferma.
La mia clientela può scegliere la persona?
Lo decidi tu: la clientela sceglie una persona o «chiunque», il sistema assegna in automatico, oppure gli appuntamenti finiscono nella colonna «Non assegnato» e li distribuisci tu.
Come funzionano corsi e liste d’attesa?
Imposti posti, termine d’iscrizione e lista d’attesa per ogni corso, anche come serie con più date. Se si libera un posto, la persona successiva subentra automaticamente.
La mia clientela riceve promemoria?
Sì. Dopo la prenotazione arriva una conferma con file calendario, il giorno prima un promemoria e a ogni modifica un avviso – sempre nella lingua della prenotazione.
I clienti possono gestire da soli i propri appuntamenti?
Sì. Con il link nella conferma o nell’area clienti vedono i loro appuntamenti, disdicono e ti scrivono messaggi. Si accede con un codice via e-mail, senza password.
Posso anche noleggiare sale o attrezzature?
Sì. Con i noleggi offri pacchetti con durata e prezzo, ad esempio per bici, sale o attrezzature – se vuoi con consegna da parte di una persona del tuo team.
Bookalina Gastro
Bookalina c’è anche per i ristoranti?
Sì. Con Bookalina Gastro i tuoi ospiti prenotano i tavoli online o al telefono. Sale, tavoli e orari di servizio li pianifichi tu, e con Cassalina incassi al tavolo o al bancone.
Come gestisco i gruppi numerosi?
Oltre una dimensione di gruppo che stabilisci tu, online gli ospiti possono solo fare richiesta. La vedi nell’elenco e confermi o rifiuti con un clic.
Posso offrire due turni a sera?
Sì. Gli orari di servizio li imposti per giorno della settimana, ad esempio due turni venerdì e sabato. Per giorni speciali e ferie ci sono voci apposite.
Il mio team vede le allergie degli ospiti?
Sì. Allergie e note le inseriscono gli ospiti al momento della prenotazione o tu nello schedario. Compaiono nell’elenco del giorno e sulla piantina.
Talkalina
Talkalina capisce davvero lo svizzero tedesco?
Sì. Talkalina capisce lo svizzero tedesco e risponde in tedesco standard, francese, italiano o inglese – a seconda di come si chiama.
Come sa Talkalina cosa dire?
Dal tuo sito, dai tuoi documenti come i listini e dalla tua offerta in Bookalina. Le modifiche in Bookalina le conosce subito. Nell’editor provi tutto prima che vada online.
Cosa succede se Talkalina non sa rispondere a una domanda?
Lo dice onestamente e prende nota di una richiesta di richiamo. La trovi nel tuo elenco con numero e richiesta.
Posso provare Talkalina prima che vada online?
Sì. Nell’editor chiami la tua reception direttamente nel browser o chatti con lei – con la stessa voce e le stesse conoscenze delle chiamate vere.
Sendalina
Da dove arrivano i contatti in Sendalina?
Da Bookalina: chi spunta «Ricevi la newsletter» al momento della prenotazione finisce automaticamente in Sendalina. Si aggiungono le iscrizioni tramite il modulo sul tuo sito, e gli elenchi esistenti li importi come file CSV.
Sendalina rispetta la protezione dei dati?
Sì. Ogni consenso è salvato con data e provenienza, le disiscrizioni valgono subito e vengono comunicate a Bookalina. I dati sono in Svizzera.
Cos’è l’automazione «Dopo l’appuntamento»?
Un’e-mail inviata automaticamente dopo un appuntamento in Bookalina – ad esempio un ringraziamento, la richiesta di una recensione o l’invito al prossimo appuntamento.
Quante e-mail posso inviare?
Più che sufficienti per le newsletter di una PMI. Per mantenere buona la consegna e la reputazione del tuo indirizzo mittente ci sono limiti giornalieri per account, che adattiamo se serve.
Cassalina
Di quale hardware ho bisogno per Cassalina?
Un tablet o un computer con browser e, per i pagamenti con carta sul posto, un terminale SumUp. Associ la cassa una volta con un codice, poi ognuno accede con il proprio PIN.
Cosa succede se cade internet?
Continui a incassare in contanti. Le vendite vengono salvate sul dispositivo e inviate con il numero di ricevuta definitivo appena torna la connessione.
Come funzionano gli acconti contro i no-show?
Per ogni servizio decidi se il pagamento online è obbligatorio, facoltativo o disattivato. L’orario resta riservato 15 minuti e viene confermato dopo il pagamento. In caso di disdetta in tempo il rimborso è automatico.
Cassalina funziona per ristoranti e negozi?
Sì. Cassalina ha un’interfaccia per la ristorazione con piantina, ordini e comande, e una per il commercio con articoli, magazzino e sconti.
Mi serve Cassalina per i pagamenti online in Bookalina?
Sì. Bookalina gestisce i pagamenti online tramite Cassalina. Il fornitore di pagamento – SumUp o Stripe – lo colleghi una volta in Cassalina.
Protezione dei dati e sicurezza
Dove vengono salvati i miei dati?
I dati di Bookalina, Sendalina e Talkalina si trovano in data center a Zurigo, quelli della cassa Cassalina a Francoforte. Gli accessi sono separati per attività e i login si possono proteggere con l’autenticazione a due fattori.
Chi nel mio team vede cosa?
I titolari vedono tutto, i collaboratori solo calendario e clientela. Chi lascia il team viene bloccato subito.
Come mi proteggete dalle prenotazioni false?
Con una protezione invisibile contro i bot, limiti per dispositivo e indirizzo e un avviso in caso di prenotazioni sospette. Puoi bloccare singole persone nello schedario clienti.
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